Prevádzkovateľ internetového portálu

Názov spoločnosti: ALINEA s. r. o.
Ulica a číslo: Lučenecká cesta 921
Mesto a PSČ : Zvolen 96001
Štát : Slovensko
IČ: 47354232
DIČ: 2023829345

IČ DPH: 

zapísaná v Obchodnom registri, vložka č. 24647/S

Zodpovedná osoba a kontakt

zodpovedná osoba: 
                             SIMONA ŠPUREKOVÁ     - 0915 60 44 35

Pracovná doba:  Pondelok - Piatok: 08:00-17:00 hod - po tejto hodine komunikujeme prost. telefónu
                         víkend a sviatky :komunikujeme prostredníctvom telefónu - celý deň

1) O registrácii

"Vyhlasujeme, že dáta slúžia len pre účely identifikácie pri nákupe vo firme ALINEA s. r. o. a nebudú poskytnuté tretím osobám ani inak zneužité. Potvrdením registrácie súhlasím so zasielaním ponukových e-mailov z internetového obchodu firmy RAJ ATRAKCIÍ v súlade so zákonom č. 480/2004 Sb. O niektorých službách informačnej spoločnosti."

Ponukové e-maily budú zasielané maximálne dvakrát do mesiaca a veľkosť jednotlivých e-mailových správ neprekročí 50kB. Službu zasielania noviniek e-mailom môžete kedykoľvek zrušiť na e-mailovej adrese: "info@rajatrakcii.sk", alebo na uvedenej pevnej adrese.

Objednávky je možné uskutočniť i bez registrácie.

2) Prijatie a vybavenie objednávky, kúpna zmluva

Objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy a samotná kúpna zmluva je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu kupujúceho i predávajúceho s týmto návrhom (záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho). Od tohto momentu medzi kupujúcim a predávajúcim vznikajú vzájomné práva a povinnosti. 

Zmluvou sa rozumie kúpna zmluva, objednávka na dodanie tovaru ,zmluva o poskytovaní služieb ( nájom hnuteľných vecí ) alebo objednávka na poskytnutie služby ( nájom hnuteľných vecí ) medzi spoločnosťou a zákazníkom.

Uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito obchodnými podmienkami, vrátane reklamačných podmienok, a že s nimi súhlasí. Na tieto obchodné podmienky a reklamačný poriadok je kupujúci dostatočným spôsobom samotným uskutočnením objednávky upozornený a má možnosť sa s nimi zoznámiť.

Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť pred uzavretím kúpnej zmluvy v týchto prípadoch: tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávaného tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. V prípade, že Kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet, k uzavretiu Kúpnej zmluvy nedôjde.

Zmluvný vzťah medzi zákazníkom a spoločnosťou vzniká a) podpisaním zmluvy alebo b) písomnou objednávkou zákazníka potvrdenou zo strany spoločnosti ( v tomto prípade účastníci zmluvného vzťáhu môžu tento uzavrieť prostredníctvom mailu, listu alebo faxu ) alebo c) uhradením zálohy alebo celej kúpnej ceny v prípade nákupu v obchode, vonline obchode (e-shope) spoločnosti.

Všetky objednávky prijaté týmto obchodom sú záväzné. Objednávku možno zrušiť pred jej expedíciou. V prípade, že nebude objednávka zrušená do doby pred expedíciou, a bude expedovaná, môže byť po objednávateľovi požaduje náhrada nákladov spojená s expedíciou tovaru. V prípade zrušenia zmluvy alebo objednávky zo strany zákazníka po zaplatení kúpnej ceny, preddavku inej časti dohodnutej sumy v čase pred dodaním tovaru alebo služby, na ktorej sa dohodli záväzne a zmluvne má spoločnosť voči zákazníkovi právo na zaplatenie odstupného vo výške zaplateného preddavku pripadajúceho na tovar alebo službu, ktorých sa zrušenie zmluvy alebo objednávky týka, pričom spoločnosť je voči zákazníkovi oprávnená započítať právo zákazníka na vrátenie ním uhradeného preddavku s právom spoločnosti na zaplatenie odstupného. V prípade výroby výrobku na mieru je zrušenie objednávky bezopdplatne nemožné. Predávajúci má právo na zaplatenie nákladov na spustenie výroby, tvorbu grafiky a ostatných nákladov vynaložených na výrobu tovaru, ktorý bol robený špeciálne na požiadavku zákazníka.
O prijatí objednávky ste automaticky informovaný elektronickou poštou - e-mailom. V detaile každého výrobku aj v potvrdení objednávky je predpokladaná dodacia lehota tovaru, ktorý nebol skladom. Pri každej položke je zobrazené, či je tovar na sklade alebo nie. Pokiaľ tovar nie je na sklade, alebo sklade dodávateľa, budeme Vás bezodkladne informovať o ďalšom termíne dodania.

Storno objednávky

Ak urobíte storno objednávky do 12 hodín, považujeme objednávku za zrušenú. Storno môžete poslať e-mailom prípadne vykonať telefonicky. Pri zrušení objednávky je nutné uviesť Vaše meno, e-mail a číslo objednávky.

3) Druhy dopravy verejnými prepravcami:

Osobný odber

Objednávku je možné vyzdvihnúť v ten istý deň, za predpokladu, že objednaný tovar je na sklade. V ostatných prípadoch vás budeme informovať. Objednávky je možné vyzdvihovať 08:00 / 17:00 hod na adrese:  Lučenecká cesta 921, 960 01  Zvolen, mimo túto dobu po dohode.

balíková služba 

Tovar doručovaný prepravnou balíkovou firmou zabezpečenou podľa podtreby a váhy balíka. 
Poštovné, ak nebude uvedené inak, je účtované vo výške 30 € /do 150 kg.  
Nad 150 kg je suma násobená váhou podľa platného cenníka prepravnej spoločnosti o tejto sume je kupujúci oboznámený pred uzatvorením záväznej objednávky.
Poplatok za prepravu je   účtovaný len vo výnimočných prípadoch dohodnutých zmluvne inak je preprava ZADARMO PRI PREDAJI A NA SR.  

Cena prepravy zahŕňa možnosť večerného doručenia (voliteľne) a telefonické kontaktovanie zákazníka, pre prípadnú zmenu doby či miesta doručenia.
U niektorých obzvlášť neskladných, ťažkých alebo inak zle prepravovateľných výrobkov môže byť cena prepravy zvýšená. Cena za prepravu sa zobrazuje ihneď po výbere spôsoby dopravy.
Reklamácia zásielky je možná do 3 dní od doručenia, za predpokladu, že poškodenie nebolo zjavné pri odovzdaní!

U niektorých obzvlášť neskladných, ťažkých alebo inak zle prepravovateľných výrobkov môže byť cena prepravy zvýšená. Cena za prepravu sa zobrazuje ihneď po výbere spôsoby dopravy. Reklamácia zásielky je možná iba pri prevzatí!

POZOR! Pokiaľ je balík viditeľne poškodený, alebo ak je porušená ochranná páska, uplatnite reklamáciu priamo u prepravcu. Za škody vzniknuté pri preprave nenesie dodávateľ zodpovednosť.  V prípade poškodenia, alebo nekompletnosti tovaru trvajte na spísanie zápisnice o poškodení. Neskôr nemožno škody spôsobené prepravou uplaňovať.

Zásielka je zvyčajne doručená do druhého dňa od odoslania. O odoslaní je zákazník informovaný e-mailom.

4) Záruka

V balíku vždy nájdete daňový doklad. Záručná lehota začína plynúť dátumom uvedeným na doklade. Záručná lehota je uvedená u každého výrobku v detaile tovaru. Avšak poskytovaná záruka na tovar je od 12 mesiacov pri predaji tovaru na komerčné účely alebo PO. Záručná doba je  24 mesiacov pri predaji konečnému užívateľovi nie na komerčné využitie.    V sporných prípadoch môže byť záručná lehota predĺžená o 5 (slovom päť) dní ako náhrada za čas dopravy. Zárukou za akosť preberá spoločnosť záväzok, že tovar si počas záručnej doby záručnej doby zachová dohodnuté vlastnosti. 6.3.Každé uplatňovanie práv a zodpovednosti za vady tovaru, služieb alebo výrobkov, ktoré boli dodané spoločnosťou sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka Slovenskej Republiky. Spoločnosť prijíma reklamácie výhradne iba písomne (rozumie sa aj faxová alebo e-mailová forma) prostredníctvom na to poverených osob v sídle. V reklamácii musí byť uvedená osoba, ktorá ju uplatňuje, dátum a podpis a musí obsahovať presný a vecný opis reklamovanej vady tak, aby sa z nej dalo jednoznačne posúdiť oprávnenosť reklamácie i spôsob odstránenia vady. K reklamácii musí byť priložená kópia faktúry (daňového dokladu) dokladu o zaplatení tovaru a takisto zreteľne uvedené číslo zmluvy (objednávky), uzatvorenej medzi spoločnosťou a zákazníkom.  Zákazník je povinný dopraviť reklamovaný tovar na reklamačné miesto (predajné miesto) na svoje náklady za účelom posúdenia opodstatnenosti reklamácie. Reklamovaný tovar je potrebné doručiť do spoločnosti ALINEA s. r. o., Lučenecká cesta 921, 960 01 Zvolen, zabalený tak, aby nedošlo k poškodeniu tovaru prepravou. O prevzatí reklamácie na riešenie bude vyhotovený zápis – reklamačný protokol, ktorý podpisuje zákazník a zástupca spoločnosti.  Spoločnosť sa k riadne prijatej a podanej reklamácii zaväzuje vyjadriť do 7 dní od prijatia a v prípade opodstatnenej reklamácie ju odstrániť najneskôr do 30 dní odo dňa jej prijati pokiaľ sa so zákazníkom nedohodne inak. O ukončení reklamácie bude zákazník vyrozumený listom alebo e-mailom . Po vyrozumení a vyriešení reklamácie výrobku odovzdaného spoločnosti, si zákazník prevezme reklamovaný tovar v sídle spoločnosti.  V prípade neopodstatnenej reklamácie má spoločnosť voči subjektu, ktorý ju podal právo požadovať bezodkladnú náhradu nákladov spojených s obhliadkou, prípadne ďalšie účelne vynaložených nákladov. Predpokladom uplatnenia zodpovednosti za vady v reklamačnom konaní voči spoločnosti je preukázateľný prechod vlastníckeho práva k tovaruna zákazníka (zákazník musí byť vlastníkom výrobkov), t.j. musia byť uhradené všetky splatné faktúry, týkajúce sa všetkých výrobkov a služieb, ktoré boli predmetom zmluvného vzťahu. Pri vadách má zákazník predovšetkým právo na ich odstránenie, pri neodstrániteľnosti vady, ktorá nebráni užívaniu tovaru má právo na zľavu z kúpnej ceny a pri neodstrániteľnosti vady, ktorá má za následok nemožnosť tovar užívať má zákazník právo odstúpiť od zmluvy alebo objednávky v rozsahu dotknutom vadou. 

Zákazníkom, ktorí tovar používajú na komerčné účely, t.j. na účel podnikania alebo obchodu s daným výrobkom, nie je záručná doba stanovená občianskym zákonníkom. Na všetky produkty vyrábané z PVC Tarpaulin materiálu a používané komerčne platí záruka kt.bola dojednaná pri objednávke.

5) Rozpor s kúpnou zmluvou - všeobecné informácie

V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len "rozpor s kúpnou zmluvou"), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou; ak nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe veci alebo pokiaľ sa nepreukáže opak.

Na tovar poskytujeme záručnú dobu danú zákonom.

6) Právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Ak je kúpna zmluva uzatvorená pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku (v internetovom obchode), má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. V takom prípade spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho a najlepšie písomne uvedie, že odstupuje od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a čísla účtu pre vrátenie peňazí. Peniaze je možné vrátiť tiež v hotovosti v sídle spoločnosti. Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené najneskôr posledný deň 14 dňovej lehoty. V osobitných prípadoch môže byť s prihliadnutím na okolnosti predĺžená lehota vrátenia, nie však dlhšie ako 30 dní od doručenia.

Toto ustanovenie zákona však nemožno chápať ako možnosť bezplatného zapožičania tovaru. Spotrebiteľ v prípade využitia práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od prevzatia plnenia, musí dodávateľovi vydať všetko, čo na základe kúpnej zmluvy získal. Ak to už nie je dobre možné (napr. v medziobdobí bol tovar zničený alebo spotrebovaný), musí spotrebiteľ poskytnúť peňažnú náhradu ako protihodnotu toho, čo už nemôže byť vydané. Ak je vrátený tovar poškodený iba čiastočne, môže predávajúci uplatniť na spotrebiteľovi právo na náhradu škody a započítať svoj nárok na vrátenú kúpnu cenu. Predávajúci je v takom prípade povinný vzniknutú škodu preukázať. Predávajúci spotrebiteľovi v takom prípade vracia iba takto zníženú kúpnu cenu.

Veľká časť obchodou je realizovaná interaktívne po vzájomnej komunikácii s kupujúcim a zástupcami firmy ALINEA s. r. o. . V takomto  prípade si predávajúci účtuje pokutu vo výške zálohy objednaného tovaru alebo služby pri zrušení objednávky z dôvodu možnosti si dôkladne premyslieť a rozhodnúť nákup atrakcie. 

Na kúpnu cenu, ktorá má byť kupujúcemu vrátená, môže predávajúci naviac započítať svoje skutočne vynaložené náklady spojené s vrátením tovaru (náklady na prepravu a pod).

Právo na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ nemá, v prípade zmlúv:

na poskytovanie Služieb, ak s ich plnením bolo s jeho súhlasom začaté pred uplynutím lehoty 14 dní od prevzatia plnenia,
na dodávku tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí na výchylkách finančného trhu nezávisle na vôli predávajúceho,
na dodávku tovaru upraveného podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu, ako aj tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu,
na dodávku audio a video nahrávok a počítačových programov, ak poruší kupujúci ich originálny obal,
na dodávku novín, periodík a časopisov, spočívajúcich v hre alebo lotérii.

7) Doručenie a dodacie podmienky

Niektoré zásielky môžu byť rozdelené do viacerých balíkov. Poštovné zostáva bezo zmeny.

Všetky zásielky sledujeme až do ich doručenia, snažíme sa tak predchádzať problémom, ktoré pri doručovaní vznikajú.

Termín dodania je dohodnutý v potvrdenej objednávke alebo v zmluve. Lehota na dodanie tovaru alebo služby zo strany spoločnosti začína plynúť od nasledujúceho dňa po pripísaní celého dohodnutého preddavku na účet spoločnosti. Termín na dodanie tovaru zo strany spoločnosti v prípade tovaru upraveného podľa požiadaviek zákazníka alebo inak sa odlišujúceho od katalógu tovaru ponúkaného spoločnosťou na jej webovej stránke v čase vzniku zmluvného vzťahu začína plynúť odo dňa nasledujúceho po prípísaní preddavku na účet spoločnosti alebo zamerania umiestnenia tovaru na mieste dodania označeného zákazníkom alebo odsúhlasenia finálneho dizajnu, a to od tej skutočnosti, ktorá nastane v poradí ako posledná. V prípade vzniku prekážok pre dodanie tovaru alebo služby v dojednanom termíne je spoločnosť povinná bezodkladne túto skutočnosť oznámiť zákazníkovi a navrhnúť nový termín alebo alternatívny spôsob dodania.

Zákazník je povinný pod hrozbou straty jeho práv z vád pri preberaní tovaru tento riadne obhliadnuť za prítomnosti zástupcu spoločnosti a potvrdiť na dodacom liste, či ich prevzal bez viditeľných vád. Pokiaľ zákazník pri preberaní zistí vady tovaru diela, je povinný ich presne označiť v dodacom liste. Zákazník je povinný prevziať tovar i s vadami pokiaľ nebránia jeho užívaniu. V prípade dopravy tovaru, je zákazník povinný na svoje náklady poskytnúť spoločnosti súčinnosť pri sprístupnení miesta dodania na vyloženie tovaru.

Vlastníkom kupovaného tovaru, ostáva až do úplného zaplatenia celej ceny spoločnosť. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na zákazníka jeho prevzatím.

 

Ako postupovať pri vrátení tovaru:

• Pripravte zásielku podľa popisu nižšie.
• Tovar, ktorý budete zasielať späť na adresu zašlite podľa popisu nižšie vami zvoleným prepravcom.

Ako zásielku pripraviť

Zásielka musí byť kompletná (vrátane príslušenstva a všetkej dokumentácie) a v stave, v akom ste ju prevzali pri dodávke. K tovaru priložte doklad o kúpe. Vždy prosím použite baliaci papier či kartón, tak aby nemohlo počas prepravy dôjsť k polepeniu, popísaniu či inému znehodnoteniu pôvodných obalov. Neposielajte tovar na dobierku, odporúčame Vám tovar poistiť. Peniaze vám budú vrátené na bankový účet (nezabudnite ho uviesť) a to zvyčajne do 3 pracovných dní od obdržania zásielky. V prípade vrátenia tovaru bude suma znížená o prepravné náklady (neplatí pre reklamácie!).

8) Spôsoby úhrady

Všetky spôsoby úhrady, možno vybrať pred výberom dopravy. Všetky spôsoby platby sú zahrnuté v cene dopravy.
platba dopredu - pri výbere tejto možnosti obdržíte zálohový list so všetkými údajmi k platbe. Tovar budeme expedovať po obdržaní platby na bankový účtet. 
osobný odber - platí sa prevodom na účet, po pripísaní platby si môže zákazník zakúpený tovar zobrať. 
platobná karta

Všetky platby zákazníka voči predávajúcemu sú realizované prostredníctvom bankového účtu/prevodu resp. platobnou kartou. 

Zákazník podpísaním objednávky alebo zmluvy súhlasí s cenou uvedenou v objednávke a zaväzuje sa ju uhradiť v lehote splatnosti. V prípade písomnej objednávky  alebo  zmluvy a tiež nákupu cez online obchod (e-shop) pokiaľ tovar nie je skladom  je zákazník povinný zaplatiť zálohu ( preddavok) vo výške 50% splatnú pri podpise objednávky, ostávajúca časť kúpnej ceny alebo ceny služby je splatná pri dodaní tovaru alebo služby.  V prípade nákupu cez online obchode (e-shope) spoločnosti bez písomnej objednávky je splatná ihneď s prevzatím tovaru ak je tovar skladom.   Nedostatky alebo vady tovaru, služby, nemajú odkladný účinok na čas splatnosti ceny, a to ani v časti.

9) Bezpečnosť

Pri platbe platobnými kartami sa nemusíte báť zneužitia. Využívame preverenú platobnú bránu s protokolom 3-D secure, podporovaným kartovými asociáciami. Všetky interné informácie (heslá, mená, operácia) sa šifrujú. Pre zvýšenie rýchlosti nešifruje všeobecné informácie (informácie o jednotlivých položkách tovaru).

10) Reklamácie

V prípade, že tovar, ktorý ste od nás dostali, je poškodený alebo nefunkčný, postupujte podľa reklamačného poriadku. Vrátenie tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy je popísané v bode 6. Obchodných podmienok.

Zákazníkom, ktorí tovar používajú na komerčné účely, t.j. na účel podnikania alebo obchodu s daným výrobkom, nie je záručná doba stanovená občianskym zákonníkom. Na všetky produkty vyrábané z PVC Tarpaulin materiálu a používané komerčne platí záruka kt.bola dojednaná pri objednávke.

Zákazník preberá tovar v sídle spoločnosti a je povinný si tak tovar obhliadnuť v prítomnosti zamestnanca firmy a svojim podpisom potvrdiť prebratie a bezchybovosť prebratého tovaru. Poiaľ vada bude identifikovaná je potrebné ju na dodacom liste označiť. 

Zákazník si právo neprebratia tovaru môže uplatniť len  v prípade, že zistená vada spôsobí nefunkčnosť atrakcie. 

11) Reklamačný poriadok

Výrobky, na ktoré sa vzťahuje právo uplatnenia reklamácie musia byť odovzdané na posúdenie ihneď po zistení závady, musia byť čisté a s náležitými dokladmi a popisom závady, prípadne označeným miestom závady. 

Ako postupovať

V prípade reklamácie môžete zvoliť dve možnosti, postupujte podľa popisu nižšie: Zašlite výrobok na adresu - "kontaktná adresa". Preprava je hradená stranou predávajúceho. Akonáhle budete vedieť kedy a kde zásielku budeme môcť vyzdvihnúť, kontaktujte nás. Zásielka musí byť kompletná (vrátane príslušenstva a všetkej dokumentácie) a v stave, v akom ste ju prevzali pri dodávke. K tovaru priložte doklad o kúpe. Vždy prosím použite baliaci papier či kartón, tak aby nemohlo počas prepravy dôjsť k polepenie, popísanie či inému znehodnoteniu pôvodných obalov. Neposielajte tovar na dobierku, v takom prípade nebude tovar prevzatý. Odporúčame Vám tovar poistiť. Ihneď po obdržaní tovaru obdržíte reklamačný protokol. Tovar musí byť pre prepravu riadne zabalený, tak aby nedošlo k jeho ďalšiemu prípadnému poškodeniu. Chybný alebo poškodený tovar bude vymenený alebo bude vrátená kúpna cena. K tovaru musia byť priložené všetky listiny, ktoré nakupujúci s tovarom obdržal, teda napríklad paragón, záručný list a iné. Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúci z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktov, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka. Tovar je z hygienických dôvodov na reklamáciu prijatý len riadne vyčistený. Ak výrobca poskytuje záruku dlhšiu, je uvedená pri tovare v katalógu. U zamietnutých reklamácií môžu byť účtované náklady na reklamačné konanie a manipulačné poplatky. O vybavení reklamácie budete informovaní e-mailom, prípadne SMS. Rovnako ako pri dodaní objednávky budete informovaní o expedícii balíka a termíne doručenia.

Každé uplatňovanie práv a zodpovednosti za vady tovaru, služieb alebo výrobkov a ich montáže, ktoré boli dodané spoločnosťou sa riadi príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka a inými právnymi predpismi, ďalej smernicami pre posudzovanie kvality jednotlivých materiálov použitých pri plnení zmluvy. Na posúdenie, ktorý právny prepis je nutné v konkrétnom reklamačnom prípade aplikovať, slúži typ zmluvy (kúpna zmluva, zmluva o dielo, zmluva o službe) alebo objednávka, ktorá bola uzavretá medzi zákazníkom a spoločnosťou.Oprávnenie prijímať reklamácie má reklamačné oddelenie spoločnosti alebo predajné miesta, ktoré majú oprávnenie uzatvárať zmluvy alebo objednávky.  Spoločnosť poskytuje na svoje výrobky a služby záruku 24 mesiacov. Uvedené záručné doby platia v uvedenom rozsahu, pokiaľ nie je v zmluve uzatvorenej medzi objednávateľom a spoločnosťou uvedené inak. Ak nie je uvedené inak, záručná doba začína plynúť prvý deň, ktorý nasleduje po dni, kedy bol výrobok, služba alebo dielo prevzaté zákazníkom.  Zákazník musí spoločnosti poskytnúť dostatočnú súčinnosť pri prevzatí predmetu plnenia, ktorý si objednal. Pokiaľ sa tak nestane, spoločnosť nezodpovedá za vady predmetu plnenia, ktoré nastali po tom, ako bol zákazník riadne a podľa zmluvy vyzvaný na prevzatie predmetu plnenia. Koniec záručnej doby je ohraničený posledným dňom jej dohodnutej lehoty. Reklamácia musí byť uplatnená najneskôr v posledný deň záručnej doby.

Vada je nedostatok vlastnosti výrobku, ktorú požadoval zákazník alebo ktorý vyplýva z právnych, resp. technických noriem platných pre daný výrobok. Nie je možné reklamovať najmä tieto vady: a) vady, ktoré vznikli mechanickým poškodením, neodborným nastavením alebo nesprávnou údržbou po prevzatí výrobkov alebo diela, b) vady spôsobené neodbornou manipuláciou a montážou, ktorá bola vykonaná po prevzatí výrobkov, c) vady vzniknuté v podmienkach s chemickou alebo fyzickou nerovnováhou d) vady vzniknuté v dôsledku vlastného alebo cudzieho zavinenia po prevzatí výrobku e) vady, ktoré vznikli na základe tzv. vyššej moci (požiar, záplavy, krupobitie, vojnový stav, štrajk a pod.)

 Za vady nie je možné považovať chyby vzniknuté pred poskytnutím služby, odovzdaním výrobkov alebo diela a počas realizácie prác na diele, ak na dané služby, výrobky alebo dielo bola vzhľadom na tieto vady poskytnutá zľava. To isté platí aj pre príslušenstvo.  Spoločnosť nenesie zodpovednosť za kompatibilitu súčiastok, pokiaľ si ich zákazník zabezpečuje sám.

 Reklamovateľné sú výhradne vady zjavné, vady, ktoré bránia riadnemu užívaniu tovaru. Posudzovanie, čo je reklamovateľnou vadou, vychádza z nasledovných zásad: a) Optické vady musia byť posudzované za denného svetla zo vzdialenosti min. 1 meter pod uhlom, ktorý zodpovedá bežnému využitiu konkrétneho priestoru. Na vady, ktoré nie sú za týchto podmienok viditeľné, nemôže byť uznaná reklamácia (všeobecne platí, že vady menšie ako 2 cm sú prípustné, pretože spravidla nie sú rozpoznateľné voľným okom za uvedených podmienok). b) Bodové alebo plošné poškodenia ako škrabance, farebné zmeny, povrchové nerovnosti nie sú vadou a sú prípustné, ak ich najväčší rozmer je menší ako 2 cm a ich počet nepresiahne 5 ks na jednom prvku. c) Škrabance nezasahujúce do podkladu povrchovej úpravy sú prípustné tiež za podmienky, že súčet ich dĺžok na jednom prvku nepresiahne 8 cm a súčasne dĺžka najväčšieho z nich je menšia alebo rovná 3 cm. d) Estetické, alebo líniové odchýlky, ktoré sa dajú odstrániť začistením alebo korekciou sa nepovažujú za vady výrobku.  Na doplnky, ktoré sú dodávané spolu s tovarom a nie sú priamo spomenuté v tomto reklamačnom poriadku, sa vo všeobecnosti vzťahujú reklamačné poriadky subdodávateľov, ktorí tieto výrobky dodávajú spoločnosti .Reklamovať je možné len práce, ktoré boli vykonané spoločnosťou a boli riadne objednané v zmluve. .Spoločnosť prijíma reklamácie písomne (rozumie sa aj faxová alebo e-mailová forma) prostredníctvom na to poverených pracovníkov na predajných miestach spoločnosti. V reklamácii musí byť zreteľne uvedené číslo zmluvy (objednávky), uzatvorenej medzi spoločnosťou a zákazníkom a presný popis reklamovanej vady. Reklamácia musí byť vecná, aby sa z nej dalo jednoznačne určiť, o akú vadu sa jedná. Z reklamácie musí byť zrejmé, ktorá osoba ju uplatňuje (meno, priezvisko, adresa, dátum a pečiatka + podpis).  Kupujúci je povinný dopraviť reklamovaný tovar na reklamačné miesto (predajné miesto) na svoje náklady za účelom posúdenia opodstatnenosti reklamácie, prípadne je povinný zaslať potrebnú fotodokumentáciu.  Zákazník nesie plnú zodpovednosť za ďaľšie vady vzniknuté pri neodbornej manipulácii pri preprave tovaru..Pri podaní reklamácie je zákazník povinný predložiť doklad o zaplatení.

 

Ďakujeme Vám za čas, ktorý ste strávili prečítaním obchodných podmienok.

Váš RAJ ATRAKCIÍ

Obchodné podmienky sú platné od 10.08.2015 do odvolania.
Informácie pre kupujúcich: v prípade zmeny obchodných podmienok, sú platné obchodné podmienky, ktoré boli v platnosti k dátumu nákupu.